01-10-2018 21:44

Куда обратиться по защите прав потребителей, в какую службу?

Многие люди не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, поэтому стоит остановиться на этом вопросе подробно. Каждый человек совершает разные покупки с надеждой на то, что купленный им товар будет соответствовать предложенному производителем качеству. Нередкими бывают случаи, когда товар оказывается просроченным или некачественным, тогда ничего не остается, как доказать свою правоту и получить взамен нормальную продукцию или возврат потраченных денег. Каждый потребитель должен знать и четко понимать, что он имеет право подать жалобу, если товар не соответствует качеству, а если продукция имеет еще и гарантийный срок, то ее могут вообще заменить. В любом государстве имеется закон о защите прав потребителей, в нем установлены конкретные сроки на возврат продукции.

В каких случаях права потребителя нарушаются?

Как и когда лучше продавать квартиру?Вам будет интересно:Как и когда лучше продавать квартиру?

О том, что права потребителя были нарушены, сам человек может узнать не сразу. Например, между тем, когда человек побывал в ресторане, а потом попал в больницу, должно пройти определенное время. Это не единственный случай, когда можно написать жалобу, поэтому рассмотрим и другие варианты:

  • Чаще всего встречаются случаи, когда оплаченный товар не соответствует качеству.
  • Продавцы иногда отказываются принимать просроченный товар или обменять его на нормальную продукцию, в таком случае покупатель имеет право подать жалобу в течение двух недель со дня покупки. Следует помнить, что товар должен быть в надлежащем состоянии и с бирками, которые были при покупке, иначе продавец имеет полное право не принимать товар обратно.
  • Жалоба подается даже в том случае, если товар назад принимается, но его стоимость возвращается покупателю не в полной мере.
  • Покупатель не может получить чек на товар.
  • Когда покупатель поддается критике со стороны продавца или с его стороны были предприняты неправомерные действия, например, оскорбление.
  • В заведении могут быть антисанитарные условия, в таком случае потребитель имеет полное право подать жалобу.
  • У кого самый длинный отпуск по КЗОТ?Вам будет интересно:У кого самый длинный отпуск по КЗОТ?

    Важно помнить, что любое заведение, которое оказывает услуги, обязательно должно брать во внимание и благополучие человека. Служба защиты прав потребителей внимательно следит за этим и принимает соответствующие меры к нерадивым продавцам и производителям.

    Куда направить свою жалобу?

    Если потребитель точно убедился в том, что его права были нарушены, тогда стоит немедленно действовать. Чтобы зря не терять своего времени, стоит четко понимать, в какие органы подать жалобу. Как правило, в любом государстве для этого есть несколько таких организаций, и каждая из них занимается отдельными вопросами. В основном много чего зависит от того, какие именно права были нарушены. Надо отметить, что если сложно определиться, в какую организацию обратиться, то существует горячая линия. Защита прав потребителя там рассматривается независимо от того, какое было нарушение, или же специалисты смогут перенаправить человека в нужную организацию.

    Когда стоит обращаться в общество по защите прав покупателя?

    Какой размер прожиточного минимума для детей?Вам будет интересно:Какой размер прожиточного минимума для детей?

    Общество по защите прав покупателя занимается тем, что защищает законные права граждан своего государства и решает конфликтные ситуации, которые возникают на почве недовольства покупателя качеством товара. Если и возникает вопрос о том, куда обращаться по вопросам защиты прав потребителей, то в первую очередь стоит обратиться именно сюда. Рассмотрим, чем именно занимается общество:

  • Направляет жалобы в суд и другие органы.
  • Анализирует договоры с целью выявления противоречий с законом.
  • Выдает заключение экспертизы.
  • Предоставляет гражданам юридические консультации.
  • Воспользоваться услугами данного общества совсем несложно, для этого достаточно набрать номер горячей линии и изложить свою проблему в подробностях.

    Дополнительные службы, которые рассматривают жалобы потребителей

    Рассмотрим еще варианты, куда обратиться по защите прав потребителей, кроме общества:

  • Можно обратиться в такую организацию, как Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует торговлю и рассматривает абсолютно все жалобы, которые возникают по качеству товара.
  • Если нарушения были отмечены в плане питания, то в таком случае стоит обращаться в санитарные службы.
  • Однозначно каждый обманутый покупатель сразу может обратиться в судебные органы.
  • Конечно, это не все организации, которые занимаются решением потребительских споров, но именно они являются основными.

    Кто может обратиться в Роспотребнадзор?

    В России главным защитником принято считать Роспотребнадзор, так как именно эта организация может повлиять на органы, которые оказывают определенные услуги, и добиться справедливости для потребителя. Если жители России не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, то как раз эта организация сможет решить многие проблемные вопросы. Рассмотрим подробно, какие вопросы входят в компетенцию Роспотребнадзора:

  • Недостаточно хорошее обслуживание банка.
  • Рассматриваются все торговые отношения.
  • Решаются спорные вопросы, связанные с услугами, оказывающимися народу.
  • Проблемы с работой системы ЖКХ, например, некачественная вода, вывоз мусора и бытовых отходов, уровень шума от ресторана, который находится возле дома.
  • Организация имеет право привлечь к ответственности органы, которые оказали некачественные услуги, и заставить выплатить компенсацию пострадавшему лицу.

    Когда подается жалоба в суд?

    Если права потребителя были нарушены и человек от этого серьезно пострадал, тогда стоит помнить, что существует закон о защите прав потребителей. Куда обращаться в случае, если здоровью был нанесен урон или с человеком произошло любое другое несчастье? Ответ очевиден, конечно же, в суд, чтобы получить компенсацию и наказать виновников по всей справедливости. Закон к таким серьезным делам относится со всей строгостью, поэтому потребитель может быть уверен, что виновник действительно будет наказан. Но суд будет рассматривать дело только в том случае, если будут предоставлены все необходимые документы, указывающие на вину стороны:

  • Следует в суд предоставить отрицательные ответы стороны, виновной в конфликте, в письменном виде.
  • Все отказы, которые были применены по жалобе покупателя.
  • Непринятые претензии.
  • Результаты экспертизы.
  • Правильнее всего, конечно, обратиться за помощью к адвокату, который поможет составить жалобу с указанием всех законов и статей, которые были нарушены.

    Как правильно составить жалобу в санитарные органы?

    В больших городах люди сталкиваются с проблемой, когда не знают, что делать, если требуется защита прав потребителей, куда обращаться. Москва – это большой город, где люди сталкиваются с проблемами в пищевой промышленности и нарушаются именно санитарные нормы. Главная цель санитарных органов - не допустить распространения продукции, которая может нести опасность для населения. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы плохие продукты поступали в продажу. Важно знать, как правильно написать жалобу в такие органы:

  • В правом углу указывается, кому направлена жалоба, а именно пишется наименование органа, Ф.И.О. лица, которое обращается, и адрес его проживания.
  • Название документа пишется посередине.
  • Далее излагается проблема, пишутся все даты, фамилии и адреса.
  • Все события пишутся в хронологическом порядке и в подробностях.
  • Желательно приложить к жалобе документы, которые содержат в себе обращение и претензии.
  • Внизу ставится дата и подпись.
  • После того как жалоба поступит в санитарные органы, на предприятии или в организации пройдут проверки, которые будут направлены на выявление нарушений.

    Жалоба в отдел организации прав потребителей в Курске

    В каждом городе имеется отдел, который защищает права потребителей, рассмотрим этот вопрос подробно на примере города Курска. Куда обращаться? Защита прав потребителей в данном городе, как и во всех остальных, может осуществляться за счет специальной организации или горячей линии. Как правило, стоит сразу же обратиться в Роспотребнадзор, расположенный по ул. Ленина, 70. Зайдя на сайт города, можно без проблем найти номера телефонов и адреса необходимых организаций или же позвонить сразу на горячую линию, где обязательно предоставят всю интересующую информацию. В том, чтобы организация работала без проблем, заинтересованы органы местного самоуправления, в каждом регионе их несколько.

    Какие жалобы рассматривает Госжилинспекция?

    Каждый гражданин РФ должен знать, куда обратиться по защите прав потребителей, если в собственной квартире он не может себя чувствовать спокойно. Например, многие жители многоэтажек сталкиваются с проблемой, когда при строительстве нарушаются все нормы и в квартирах практически отсутствует шумоизоляция. Если жители не раз обращались в строительную компанию с этой проблемой и им было отказано, то Госжилинспекция может помочь решить проблему и заставить строительную компанию устранить свои недочеты. Также в этот орган могут обращаться соседи, которые хотят пожаловаться на то, что рядом живущие люди сделали незаконную перепланировку.

    Как защищаются права потребителей из России в Беларуси?

    Множество товаров в Россию поступают из соседнего государства Беларусь, поэтому граждане должны знать, что осуществляется защита прав потребителей в Бресте. Куда обратиться в случае, если продукция была доставлена из Беларуси и не соответствует качеству? Ответ прост: следует сразу позвонить на горячую линию. В таком случае защита будет осуществляться специалистами комитета предпринимательства и областными организациями. Надо отметить, что государство относится с большой ответственностью ко всем жалобам, поступившим из соседних государств, так как это может повлиять на рынок товаров и их экспорт.

    Как видим, права граждан защищаются не только на государственном уровне, но и за пределами РФ, поэтому потребители могут себя чувствовать уверенно и отстаивать свои права.



    Источник